سياسة الشحن والتوصيل

أولًا: طرق الشحن والدفع

• يتم الشحن والتوصيل عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

• الدفع عند الاستلام متوفر حاليًا، ويتم السداد أيضا عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المتجر.

ثانيًا: مدة الشحن

• تتراوح مدة الشحن من 3 إلى 6 أيام عمل داخل مدينة جدة وخارجها.

• أيام العمل المعتمدة لشركات الشحن من السبت إلى الخميس، ويوم الجمعة عطلة رسمية.

ثالثًا: تجهيز وتسليم الطلبات

• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن في نفس يوم الدفع أو في اليوم التالي كحد أقصى، ما لم يصادف ذلك يوم الجمعة.

• الطلبات التي يتم تأكيدها يوم الخميس أو الجمعة يتم تسليمها لشركات الشحن يوم السبت.

رابعًا: نطاق التوصيل

• تتوفر خدمة التوصيل إلى المنازل في معظم مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية الخاص بشركات الشحن.

خامسًا: التأخير خارج عن الإرادة

نحرص دائمًا على تسليم الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل:

• ازدحام شركات الشحن

• الظروف الجوية أو الطارئة

• المواسم الاستثنائية أو الضغط العالي على الشحن

وفي هذه الحالات يكون التأخير خارج مسؤولية المتجر، مع التزامنا بمتابعة الطلب قدر الإمكان.

سادسًا: مسؤولية العميل

• يلتزم العميل بتوفير بيانات صحيحة وكاملة (العنوان، رقم الجوال، الموقع).

• في حال طلبت شركة الشحن معلومات إضافية أو محاولة تواصل، يجب على العميل الاستجابة المباشرة لضمان تسليم الطلب.

• أي تأخير ناتج عن عدم الرد أو تقديم بيانات غير صحيحة يتحمل مسؤوليته العميل.

سابعًا: حالات عدم الاستلام أو العناوين الخاطئة

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم الرد على المندوب

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

• رفض الاستلام

فإن الطلب يُعاد للمتجر، ويتحمل العميل تكلفة الشحن أو إعادة الشحن إن رغب بإعادة الإرسال.

ثامنًا: بعد استلام الطلب

• بعد استلام الطلب من شركة الشحن، يُرجى فحصه مباشرة.

• في حال وجود أي ملاحظات أو مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن، وسنسعد بخدمتكم.

تاسعًا: خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء جاهز للرد على استفساراتكم ومتابعة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.